टेकअवे मालिक नकली जस्ट ईट रिफंड की चपेट में आया 'ब्लैकमेल'

जुनैद खान, जो मैनचेस्टर के क्लेटन में मीट मी हियर के मालिक हैं, उनका दावा है कि रिफंड अब उनके व्यवसाय को 'प्रति माह £ 100 से अधिक' खर्च कर रहा है और उनका मानना ​​​​है कि कुछ ग्राहक अपना पैसा वापस पाने के लिए झूठे दावे कर रहे हैं। व्यवसायी को हाल ही में तब झटका लगा जब एक ग्राहक ने दावा किया कि उनका ऑर्डर बारिश में बाहर रह गया था - मिस्टर खान ने खुद खाना आमने-सामने देने के बावजूद।



और एक अन्य अवसर पर, एक ग्राहक ने दावा किया कि उनका भोजन कभी नहीं आया और वितरण के लिए एक अलग दरवाजा नंबर दिया, भले ही भोजन कृतज्ञतापूर्वक प्राप्त किया गया हो।

जस्ट ईट स्वचालित रूप से उन ग्राहकों को रिफंड देता है जो उनसे अनुरोध करते हैं।

इसने सितंबर में अपनी नीति को पहले की तरह बदल दिया, कंपनी टेकअवे से यह पूछने के लिए संपर्क करेगी कि क्या उन्होंने धनवापसी स्वीकार कर ली है और यदि व्यक्तिगत व्यवसाय ने कहा कि नहीं, तो जस्ट ईट खुद ही पैसा उपलब्ध कराएगा।

आज भी बोलते हुए, श्री खान ने कहा: 'यह कुछ महीनों से चल रहा है। कोई भी ग्राहक के रूप में Just Eat से शिकायत कर सकता है कि उन्हें बिना किसी सबूत के भोजन नहीं मिला है।



'रेस्तरां और टेकअवे मालिक पहले से ही कोविड और हर चीज से जूझ रहे हैं।'

जुनैद खान और उनके बिजनेस पार्टनर मोहसिम रजा

मिस्टर खान (बाएं) का कहना है कि उनके व्यवसाय को 'घोटालों' ने निशाना बनाया है (छवि: एडम वॉन)

उन्होंने जारी रखा: 'जस्ट ईट न केवल ग्राहकों के लिए काम कर रहा है, यह हमारे लिए भी काम करना चाहिए। यह अपनी सेवाओं के लिए हमसे शुल्क भी लेता है, लेकिन यह हमारी नहीं सुन रहा है।

'कम से कम हमसे पूछें कि आदेश के साथ क्या हुआ और हम कहानी का अपना पक्ष दे सकते हैं। जस्ट ईट सिर्फ ग्राहकों को बनाए रखने की कोशिश कर रहा है, लेकिन यह हमें पैसे खो रहा है।



'यह एक ब्लैकमेल की स्थिति की तरह है क्योंकि हम जानते हैं कि हमें जस्ट ईट से बहुत अधिक व्यवसाय मिल रहा है, हम वास्तव में नहीं छोड़ सकते।

'अगर ऐसे 100 रेस्तरां होते जो कहते थे कि वे छोड़ने को तैयार हैं, तो मैं ऐसा करूंगा क्योंकि मुझे पता है कि इससे जस्ट ईट को कुछ नुकसान होगा, लेकिन मुझे अकेले कोई फर्क नहीं पड़ेगा।'

व्यवसायी, जो व्यापारिक साझेदार मोशिम रज़ा के साथ फर्म चलाता है, का मानना ​​​​है कि यह प्रणाली उन ग्राहकों से दुर्व्यवहार के लिए खुली है जो मुफ्त भोजन से 'घोटाला' करना चाहते हैं।

लेकिन श्री खान का लगभग 40% व्यवसाय Just Eat के माध्यम से आता है, जिसका अर्थ है कि वेबसाइट का उपयोग करना बंद करना मुश्किल होगा।



जस्ट ईट के एक प्रवक्ता ने कहा: 'जस्ट ईट तभी सफल होता है जब हमारे रेस्तरां भागीदार सफल हों और हमारे पास रेस्तरां को समृद्ध बनाने में मदद करने का एक ट्रैक रिकॉर्ड हो।

'हमने हाल ही में जो उपाय किए हैं, वे उद्योग मानकों के अनुरूप हैं और सभी के लिए एक समान धनवापसी प्रक्रिया सुनिश्चित करने के लिए हैं, जैसे कि किसी भी विवाद को उठाने के लिए रेस्तरां के लिए समय बढ़ाना।

'जब हमें कोई धोखाधड़ी गतिविधि होती है, तो रेस्तरां भागीदारों को हमेशा पूरा पैसा वापस कर दिया जाता है।

'हम अपने मंच पर रेस्तरां के साथ एक खुला संवाद बनाए रखने के इच्छुक हैं और ग्राहकों और रेस्तरां दोनों को समान रूप से समर्थन देने के लिए इस क्षेत्र में अपनी नीतियों और प्रक्रियाओं की समीक्षा करना जारी रखते हैं।'

यह उत्तरी आयरलैंड के बेलफास्ट में एक टेकअवे मालिक के बाद आता है।