सेंटेंडर ने ऑनलाइन बैंकिंग सेवाओं के लिए सबसे खराब बैंक का नाम दिया - लेकिन आपके बैंक की रैंक कैसी रही?

हाई स्ट्रीट बैंक पहले से कहीं अधिक तेज दर से बंद होने के साथ, ऑनलाइन बैंकिंग की विश्वसनीयता कभी भी अधिक महत्वपूर्ण नहीं रही है। अब एक नई रिपोर्ट में इस बात की पड़ताल की गई है कि कौन से बैंक और बिल्डिंग सोसायटी अपने ग्राहकों को बेहतरीन सर्विस देते हैं। ब्रितानियों को ऑनलाइन बैंक करने के लिए मजबूर किया गया है कि वे पसंद करते हैं या नहीं, लेकिन ये ऑनलाइन बैंकिंग सेवाएं कितनी विश्वसनीय हैं?



पिछले छह वर्षों में, ब्रिटिश हाई स्ट्रीट पर बैंक शाखाओं की संख्या लगभग आधी हो गई है, जो 2015 में 8,974 से घटकर 2021 में 4,624 हो गई है।

अब एक अध्ययन ने डेटा का विश्लेषण किया है जिससे बैंक ऐप्स क्रैश होने पर जानकारी मिलती है और विभिन्न वेबसाइटों और सेवाओं की स्थिति के बारे में रीयल-टाइम जानकारी होती है।

विकास विशेषज्ञों रूज मीडिया द्वारा संचालित यह पता चला कि ग्राहकों को 2021 में अपने खातों तक पहुंचने और बैंकिंग सेवाओं का उपयोग करने में सबसे अधिक कठिनाई का सामना करना पड़ा।

सेंटेंडर को सबसे खराब ऑनलाइन बैंकिंग ऐप का नाम दिया गया है



सेंटेंडर को सबसे खराब ऑनलाइन बैंकिंग ऐप का नाम दिया गया है (छवि: गेट्टी / एक्सप्रेस)

डाउनडेटेक्टर ने आधिकारिक तौर पर पिछले साल सैंटेंडर वेबसाइट और ऐप के साथ 64 विभिन्न समस्याओं और आउटेज को रिकॉर्ड किया।

वेब मॉनिटरिंग प्लेटफॉर्म पर बैंक की अब तक की सबसे अधिक उपयोगकर्ता शिकायतें (6,635) हैं - किसी भी अन्य यूके बैंक या बिल्डिंग सोसाइटी की तुलना में अधिक।

कुल मिलाकर, 3,920 उपयोगकर्ता शिकायतें लॉयड के डाउनडेटेक्टर प्रोफ़ाइल पर दर्ज की गईं, जिन ग्राहकों को समस्याओं का सामना करना पड़ रहा था।

शीर्ष पांच सबसे अविश्वसनीय ऑनलाइन बैंकों में से शेष (35 घटनाएं दर्ज) और बार्कलेज (33 घटनाएं दर्ज) शामिल हैं।



तालिका के दूसरे छोर पर, यूके के पहले मोबाइल-ओनली चालू खाते का प्रदाता, स्टार्लिंग बैंक, 2021 में सबसे विश्वसनीय ऑनलाइन बैंकिंग सेवा के रूप में रैंक करता है।

पिछले साल सिर्फ एक इश्यू लॉग होने के बाद स्टार्लिंग को सबसे विश्वसनीय बताया गया था।

शीर्ष 10 ऋणदाता कौन हैं?

शीर्ष 10 ऋणदाता कौन हैं? (छवि: एक्सप्रेस)

इसके प्रोफाइल पर सबसे कम उपयोगकर्ता-जनित शिकायतें भी बची हैं - 38।



अन्य विघटनकारी बैंक - मोंज़ो और स्माइल - भी सबसे विश्वसनीय में से थे, क्रमशः 2021 में डाउनडेटेक्टर द्वारा रिपोर्ट किए गए केवल तीन और दो मुद्दों के साथ।

सेंटेंडर के एक प्रवक्ता ने कहा: 'हमारी सेवाओं की लचीलापन हमारे लिए सर्वोच्च प्राथमिकता है और हम अपने ग्राहकों के लिए सबसे विश्वसनीय सेवा प्रदान करने के लिए अपने सिस्टम में निरंतर सुधार कर रहे हैं।

'जब भी कोई समस्या आती है, तो हम ग्राहकों को बारीकी से सूचित करते हैं, जहां भी संभव हो, अपने उत्पादों और सेवाओं तक पहुंचने के वैकल्पिक तरीके प्रदान करते हैं और यह सुनिश्चित करने के लिए प्रभावित लोगों के साथ काम करते हैं कि परिणामस्वरूप उन्हें जेब से नहीं छोड़ा जाता है।'

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सेंटेंडर ने गलती से इस साल हजारों ब्रितानियों को क्रिसमस बोनस भेज दिया, जिससे बैंक की जेब से लाखों पाउंड निकल गए।

स्पैनिश बैंक ने क्रिसमस के दिन लगभग 75,000 व्यवसायों और लोगों को 130 मिलियन पाउंड का भुगतान किया।

दुर्भाग्य से, लोगों को बैंक की गलती से लाभ प्राप्त करने की अनुमति नहीं है।

ग्राहकों के लिए चोरी अधिनियम 1968 के तहत गलती से दिए गए पैसे को रखना या खर्च करना गैरकानूनी है।