धनवापसी निष्कासन विवाद में राष्ट्रव्यापी अपने अक्षम ग्राहक के साथ खड़ा है

होम किडनी डायलिसिस रोगी सैंडी बेंटले को दक्षिण लंदन में अपने हाउसिंग एसोसिएशन के माध्यम से एक होम स्वैप आयोजित करने की कोशिश करने के बाद एक चाल की तारीख में कठिनाइयों का सामना करना पड़ा, इसलिए वह अपने परिवार के करीब थी। यह मानते हुए कि एक्सचेंज होने वाला था और कोविड की देरी से बचने के लिए चिंतित थी जिसे उसने छोटी कंपनी एफए रिमूवल्स के साथ बुक किया था।



++ अगर आप इस मुद्दे से प्रभावित हुए हैं या आपको लगता है कि आप अन्याय के शिकार हुए हैं, तो कृपया उपभोक्ता चैंपियन मैशा फ्रॉस्ट से maisha.frost@express.co.uk++ पर संपर्क करें;

एक £300 जमा को नीचे रखते हुए, जिसके अनुरोध पर वह दावा करती है कि उसने बैंक हस्तांतरण के माध्यम से भुगतान किया, एक ऐसा साधन जिसका कोई उपभोक्ता संरक्षण नहीं है, उसने अपने राष्ट्रव्यापी क्रेडिट कार्ड के साथ शेष £900 का निपटान किया।

तारीख से दो हफ्ते पहले यह जानने के बाद कि सैंडी ने कंपनी को तुरंत सूचित किया और धनवापसी के लिए कहा। इसने मना कर दिया, अपने पैसे पर रुकना पसंद किया और उसे दूसरी तारीख बुक करने का विकल्प दिया।

राष्ट्रव्यापी अपने वफादार ग्राहक की मदद करने के लिए उत्सुक ने अनुबंध की निष्पक्षता पर विचार किया और कार्ड भुगतान पर विवाद करने में उसकी मदद करना शुरू कर दिया।



लेकिन सैंडी का दिल डूब गया जब उसने सुना कि एफए रिमूवल्स ने पीछे धकेल दिया है - नियमों के तहत कुछ अनुमत है।

'मुझे अपनी जमा राशि वापस नहीं मिलेगी, लेकिन बाकी को खोना विनाशकारी होगा,' सैंडी ने निराश किया।

निस्संदेह राष्ट्रव्यापी था, लेकिन वह बेहतर की हकदार थी और उसे आश्वस्त करने के लिए तेजी से आगे बढ़ी।

बैंक के एक प्रवक्ता ने कहा: 'हमें खुशी है कि हम अपने सदस्य का समर्थन करने में सक्षम हैं जो उसके लिए बहुत मुश्किल समय रहा है, और एक पूरी तरह से उसके नियंत्रण से बाहर है।



'हम नुकसान को ठीक करने और पुनर्प्राप्त करने के लिए हटाने वाली कंपनी से धनवापसी का पीछा करना जारी रखेंगे, क्योंकि हमें विश्वास है कि यह सही परिणाम है। हमें उम्मीद है कि उसे यह आश्वासन देकर कि उसे पैसे नहीं चुकाने होंगे, उसके पास चिंता करने की एक बात कम है। ”