पिछले सप्ताह भुगतान की समस्या से प्रभावित राष्ट्रव्यापी ग्राहकों को £60 का मुआवजा मिल सकता है

पिछले कुछ हफ्तों में राष्ट्रव्यापी ग्राहकों को ऑनलाइन बैंकिंग और भुगतान में देरी या तीन अलग-अलग मौकों पर त्रुटियों की आलोचना की गई है। अपनी गलतियों को सुधारने के प्रयास में, राष्ट्रव्यापी ने प्रभावित लोगों के लिए £60 की माफी जारी की है, लेकिन कई लोगों ने शिकायत की है कि यह बस पर्याप्त नहीं है।



जबकि मुआवजे का व्यापक रूप से प्रचार नहीं किया गया था, नाराज ग्राहकों ने इतनी बड़ी असुविधा के लिए इतना कम प्राप्त करने पर अपनी निराशा साझा करने के लिए सोशल मीडिया का सहारा लिया।

बहुत से लोग छोटी राशि से निराश थे और ऐसा प्रतीत होता है कि कुछ ग्राहक जो बहुत प्रभावित हुए थे उन्हें मुआवजा बिल्कुल भी नहीं मिला था।

ट्विटर यूजर सोफी क्रोटे ने साझा किया: 'मैं इससे प्रभावित था क्योंकि मुझे अपना पैसा भी नहीं मिल रहा था जो मेरे बच्चों को खिलाने के लिए था!'

राष्ट्रव्यापी बिल्डिंग सोसायटी मुख्यालय

माफी अभी तक उन सभी ग्राहकों को नहीं मिली है जो प्रभावित हुए थे (छवि: गेट्टी) मंगलवार 4 जनवरी को, इनबाउंड भुगतान में देरी हुई और जनवरी को आर्थिक रूप से कठिन महीने के रूप में जाना जाता है, इस मुद्दे ने कुछ लोगों के लिए अपना भुगतान करना असंभव बना दिया सामान्य प्रत्यक्ष डेबिट और स्थायी आदेश।

बाद में उसी दिन इस मुद्दे को सुलझा लिया गया था लेकिन कई लोग अभी भी आउटेज से प्रभावित थे।



राष्ट्रव्यापी ने अपनी वेबसाइट पर बताते हुए इन मुद्दों की पूरी ज़िम्मेदारी ली है: 'हम अपने सदस्यों के लिए इन देरी के कारण असुविधा को समझते हैं।

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जिन उपभोक्ताओं को संभावित रूप से छूटे हुए भुगतानों के बारे में पता नहीं है, उन्हें एक बुरा झटका लग सकता है (छवि: गेट्टी)

'हम इसके लिए पूर्ण स्वामित्व लेते हैं, और हमें बहुत खेद है।

वे यह नोट करना जारी रखते हैं कि प्रभावित सदस्यों को 'किसी भी शुल्क या असुविधा को कवर करने के लिए भुगतान' प्राप्त होगा।



राष्ट्रव्यापी ने रिपोर्ट किया है कि जो लोग प्रभावित हुए हैं, उन्हें भुगतान के बारे में अधिक जानकारी के साथ, यदि उन्होंने बिल्डिंग सोसायटी को एक मोबाइल नंबर प्रदान किया है, तो उन्हें एक पत्र और टेक्स्ट संदेश प्राप्त करना चाहिए।

उन्होंने ग्राहकों को यह भी सलाह दी कि वे अपने इंटरनेट बैंकिंग या बैंकिंग ऐप में लॉग इन करें और दोबारा जांचें कि भुगतान के कारण किसी भी प्रत्यक्ष डेबिट या स्थायी आदेश के माध्यम से चला गया है।

जो ग्राहक गुम भुगतान को नोट करते हैं, उन्हें सलाह दी जाती है कि वे उस कंपनी से संपर्क करें जिस पर उनका बकाया है और स्थिति की व्याख्या करें।

एक राष्ट्रव्यापी बिल्डिंग सोसाइटी के प्रवक्ता ने कहा: 'हमने उन सदस्यों से संपर्क किया है और मुआवजा दिया है जिन्होंने 4 जनवरी को एक असफल प्रत्यक्ष डेबिट का अनुभव किया है, जिसके परिणामस्वरूप आवश्यक धन को उनके खातों में स्थानांतरित करने में सक्षम नहीं है।



'हमें हुई असुविधा के लिए हमें खेद है। कोई भी सदस्य जिसने हाल ही में भुगतान में देरी के परिणामस्वरूप अतिरिक्त मुद्दों का अनुभव किया है, वह शाखा में हमसे संपर्क कर सकता है, 0800 302 011 पर या ट्विटर (@AskNationwide) के माध्यम से अपनी परिस्थितियों पर चर्चा करने के लिए हमसे संपर्क कर सकता है।

वर्ष के सबसे महंगे सीज़न के दौरान आउटेज की भारी संख्या ने कई राष्ट्रव्यापी ग्राहकों को परेशान किया है, जिनमें से अधिकांश यह नहीं मानते हैं कि केवल £ 60 का नुकसान होने वाले नुकसान को कवर करने के लिए पर्याप्त है।

कोई भी ग्राहक जिसने यह नहीं देखा होगा कि उनके प्रत्यक्ष डेबिट और स्थायी ऑर्डर का भुगतान नहीं किया गया है, अब उनके बिल के ऊपर जुर्माना, विलंब शुल्क और ब्याज शुल्क के लिए उत्तरदायी हो सकता है, हालांकि यह सब उनकी अपनी कोई गलती नहीं है।

@AskNationwide ट्विटर अकाउंट ने उन उपयोगकर्ताओं के लिए मार्गदर्शन साझा किया है जो मानते हैं कि वे भी माफी भुगतान के हकदार हैं: 'हम केवल उन सदस्यों को मुआवजा दे रहे हैं जिन्हें हमने हमारे भुगतान के परिणामस्वरूप खाते में अपर्याप्त धन होने के कारण प्रत्यक्ष डेबिट भुगतान से चूकने के रूप में पहचाना है। देरी।'

ग्राहकों को यह भी सलाह दी जाती है कि स्थिति के बारे में अधिक जानकारी के लिए अपनी वेबसाइट पर राष्ट्रव्यापी सहायता पृष्ठ देखें।

इस लेख में पहले कहा गया था कि £ 60 की माफी दिसंबर में अनुभव की गई समस्याओं के लिए थी। यह सही नहीं है क्योंकि राष्ट्रव्यापी ने उन लोगों के लिए £60 प्रदान किया था, जिन्होंने 4 जनवरी, 2022 को एक विशिष्ट मुद्दे के कारण असफल प्रत्यक्ष डेबिट का अनुभव किया था। हमें सीधे रिकॉर्ड सेट करने में खुशी हो रही है।