मार्क्स एंड स्पेंसर ने आज से खरीदारी का नया अनुभव पेश किया

एम एंड एस लाइव ग्राहकों को स्टोर की वेबसाइट पर विभिन्न विशेषज्ञों द्वारा होस्ट किए गए प्रसारण में शामिल होने की अनुमति देगा जहां वे उत्पाद श्रृंखला देख सकते हैं। प्रसारण के दौरान खरीदार उन श्रेणियों के बारे में सुन सकते हैं जो वे देख रहे हैं, उत्पाद प्रदर्शन देख सकते हैं और प्रश्न पूछ सकते हैं। एम एंड एस का कहना है कि अनुभव पूरी तरह से 'खरीदारी योग्य' होगा जिसका अर्थ है कि दर्शक उत्पाद देखते समय भी खरीद सकते हैं। इनमें से पहला आज एमएंडएस के एक्टिववियर रेंज पर केंद्रित होगा।



इसके बाद 2 फरवरी को फूलों और खाद्य उपहारों पर वेलेंटाइन थीम वाला सत्र होगा।

वीडियो शेयरिंग ऐप टिकटॉक पर लोकप्रियता हासिल करने वाले खुदरा विक्रेताओं के लिए लाइव शॉपिंग को व्यापक रूप से बढ़ते चलन के रूप में देखा जाता है।

यह चीन में विशेष रूप से बड़ा व्यवसाय बन गया है, जहां सभी ऑनलाइन खरीदारी का 17 प्रतिशत लाइव स्ट्रीम के माध्यम से आता है, जिसकी कीमत लगभग £127.06bn ($170bn) है।

यह प्रवृत्ति अमेरिका में भी तेजी से बढ़ रही है और 2026 तक वैश्विक ई-कॉमर्स के 10-20 प्रतिशत के लिए जिम्मेदार होने की उम्मीद है।



एम एंड एस लाइव

खरीदार लाइव प्रसारण में शामिल हो सकेंगे और उत्पाद खरीद सकेंगे (छवि: गेट्टी)

लाइव खरीदारी

चीन में लाइव शॉपिंग पहले से ही बड़ा व्यवसाय बन गया है (छवि: गेट्टी)

एम एंड एस डॉट कॉम के निदेशक स्टीफन लैंगफोर्ड ने कहा: 'यह एक वैश्विक प्रवृत्ति है जो इस बात का जवाब देती है कि ग्राहक सोशल मीडिया का उपयोग कैसे कर रहे हैं - हम सभी जानते हैं कि हम घर पर या चलते-फिरते वीडियो सामग्री के साथ कितना अधिक स्क्रॉल और संलग्न कर रहे हैं।

'लाइव शॉपिंग हमारे विशेषज्ञों को सामने और केंद्र में रखती है और उन्हें गुणवत्ता, डिजाइन और नवाचार सुविधाओं दोनों के संदर्भ में एम एंड एस के अंतर को साझा करने के लिए आदर्श मंच प्रदान करती है।



एम एंड एस पहले ही तीन परीक्षण कार्यक्रम कर चुका है, जिसके बारे में उसका कहना है कि इसे खूब सराहा गया।

परीक्षण में भाग लेने वाले एक ग्राहक ने टिप्पणी की: 'सीमा के बारे में सुनकर और कुछ ऐसे टुकड़े देखकर बहुत अच्छा लगा, जिनके बारे में मैं नहीं जानता था।

क्लिक करें और इकट्ठा करें

एम एंड एस ने डिजिटल बिक्री और क्लिक एंड कलेक्ट में सुधार के लिए निवेश किया है (छवि: गेट्टी)

'उत्पाद के तकनीकी तत्वों के बारे में कुछ जानकारी प्राप्त करना भी बहुत अच्छा था, और जब आप चर्चा कर रहे थे तब खरीदारी करने में सक्षम होना भी बहुत अच्छा था।



लाइव शॉपिंग अनुभव रणनीतियों की लहर में नवीनतम है जो एम एंड एस अपनी ऑनलाइन पेशकश को अपनाने और अपने ग्राहक आधार को व्यापक बनाने की कोशिश कर रहा है।

पिछले साल इसने एक नई डिजिटल क्लिक एंड कलेक्ट सेवा शुरू की, जिसके बारे में उसका कहना है कि इसने प्रतीक्षा समय में कटौती की है और 70k सेल्फ-सर्विस रिटर्न की प्रक्रिया में मदद की है।

इसकी वेबसाइट में अब उपयोगकर्ता द्वारा तैयार की गई सामग्री और 'शॉप द लुक बटन' जैसे नए जोड़े भी शामिल हैं।

ओकाडो

ओकाडो के साथ गठजोड़ से भी डिजिटल बिक्री को बढ़ावा मिला है (छवि: गेट्टी)

महामारी से पहले के स्तर पर बिक्री में 50 प्रतिशत की वृद्धि के साथ ऑनलाइन बिक्री एम एंड एस के कारोबार का एक प्रमुख हिस्सा साबित हुई है।

एमएंडएस के नेवर द सेम अगेन प्रोग्राम के हिस्से के रूप में जैगर जैसे तीसरे पक्ष के ब्रांडों को अपनी वेबसाइट के साथ-साथ चुनिंदा स्टोरों में भी इसमें योगदान दिया गया है।

ओकाडो के साथ गठजोड़ से डिजिटल बिक्री को भी बड़ा बढ़ावा मिला है, जिसमें एम एंड एस उत्पाद दिसंबर में ऑनलाइन ग्रोसर में 30 प्रतिशत बास्केट का प्रतिनिधित्व करते हैं।