वार्षिक कारोबार £16 मिलियन से ऊपर है और लीसेस्टर में स्थित पारिवारिक फर्म जेबीजे मिडलैंड्स के लिए पिछले साल के रिकॉर्ड पर विकास पहले से ही 24 प्रतिशत ऊपर है, जिसमें एमएनएम ब्रांड के साथ एक फर्श डिवीजन और दोनों उत्पाद श्रेणियों की विशेषता वाले दो हाई स्ट्रीट स्टोर भी हैं। निर्देशक साइमन जॉनसन, जिनके पिता ट्रेवर ने 30 साल पहले व्यवसाय की स्थापना की थी, का कहना है कि एमएनएम, तेजी से वितरण और कम कीमतों के साथ-साथ स्लीप ट्रायल की पेशकश ने पिछले दो वर्षों में एक विशेष राग को प्रभावित किया है।
“लोग अपने गद्दे के साथ बहुत समय बिताते हैं, हम पूर्ण बिस्तर के बजाय इन पर ध्यान केंद्रित करते हैं। ऑनलाइन बड़ी खरीदारी का ऑर्डर देने के बारे में ग्राहकों के मन में अब शांति है। कई लोग हमारे स्लीप ट्रायल ऑफर को शोरूम में इधर-उधर उछालना पसंद करते हैं। हमारे लिए कोई चैटबॉट नहीं है, हालांकि जब वे हमारी साइट पर जाते हैं, तो हमारे पास वास्तविक लोग होते हैं जो दिन में 12 घंटे प्रश्नों का उत्तर देते हैं, ”उन्होंने घोषणा की।
'हम 15 साल पहले शुरुआती डिजिटल अपनाने वाले थे और हम अपनी पेशकश को ऑनलाइन प्रतिक्रिया देने और अनुकूलित करने में अच्छे हैं। हम ग्राहकों की प्रतिक्रिया का जवाब देते हैं, उदाहरण के लिए गद्दे का वजन जानना उनके लिए कितना महत्वपूर्ण है।
'अब हम स्कॉटलैंड से जर्सी तक पहुंचाते हैं। यह सब हमें अच्छी स्थिति में खड़ा कर दिया है क्योंकि हमने कोविड के प्रभाव को अवशोषित कर लिया है और ग्राहकों में बड़ी वृद्धि का सामना किया है - एक महीने के भीतर कारोबार दोगुना हो गया। पिछला साल एक बड़ी छलांग थी। हमें लगता है कि यह लोगों की आदतों में स्थायी बदलाव का प्रतीक है। ऑनलाइन गद्दा ख़रीदना अब असामान्य नहीं है और हमने ग्राहकों की एक बड़ी विविधता भी देखी है।'
भंडारण के बारे में कंपनी के आगे की सोच के दृष्टिकोण के लिए भी ऐसा ही रहा है। कुछ साल पहले अपना सुपर डिपो बनाने का जोखिम उठाने के बाद, यह पूरी क्षमता तक पहुंच रहा है, इसलिए वे अब उत्तर, मिडलैंड्स और ग्लूस्टरशायर में और अधिक साइटें ला रहे हैं।
आगे की सोच: भंडारण में निवेश ने MyNextMattress के लिए भुगतान किया है (छवि: MyNextMattress)MNM द्वारा बेचे जाने वाले अधिकांश गद्दे, जैसे Hypnos और Sleepeezee, यूके में बनाए जाते हैं और कंपनी एक रिसाइकलर के साथ काम करती है। जॉनसन कहते हैं, ''ब्रिटेन में बने उत्पादों के लिए आपूर्ति की उपलब्धता स्थिर हो गई है.'' 'रुझान अब सुझाव देते हैं कि ग्राहक यूके द्वारा उत्पादित सामान, स्थिरता और पुनर्चक्रण चाहते हैं। हम हमेशा कम कीमतों पर मजबूत रहे हैं, इस साल घरों के लिए एक और कारक तेजी से महत्वपूर्ण है।'
कंपनी, जो 50 से अधिक को रोजगार देती है, अपने स्वयं के डिलीवरी बेड़े का संचालन करती है और वर्तमान में अधिक ड्राइवरों की भर्ती कर रही है और अधिक वाहन जोड़ रही है। 'इस पक्ष में निवेश ने विश्वसनीयता के लिए हमारी प्रतिष्ठा को मजबूत किया है,' जॉनसन कहते हैं। “इसका भुगतान हो गया है और अब हम निर्माताओं की ओर से भी डिलीवरी करते हैं। वे जानते हैं कि हम ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा कर सकते हैं।'
ब्रेक्सिट के बाद की समस्याओं के कारण उत्तरी आयरलैंड में बिक्री रोकने के बाद, व्यवसाय अब एक नए कूरियर का परीक्षण कर रहा है। और एमएनएम अपने खुद के लेबल मैट्रेस ब्रांड को विकसित करने और यहां तक कि एक दिन यूके में खुद का निर्माण करने के अपने मीठे सपनों को साकार करने के लिए दृढ़ संकल्पित है।
'हमारे पास दो मांग वाले वर्ष हैं, हमारे ओवरहेड्स में वृद्धि जारी है, लेकिन सुरंग के अंत में अब और अधिक प्रकाश है,' जॉनसन कहते हैं।