बार्कलेज डाउन: ऑनलाइन बैंकिंग समस्याओं के कारण ग्राहक नकदी तक नहीं पहुंच पा रहे हैं

बैंक ने आज से पहले प्रौद्योगिकी के साथ समस्याओं का सामना करना शुरू कर दिया, जिसने बार्कले के सैकड़ों ग्राहकों को अपने खातों तक पहुंचने के साधन के बिना छोड़ दिया है। यह कुछ ही हफ्तों में ऑनलाइन ऐप्स के साथ बड़ी समस्याओं का सामना करने वाला दूसरा बैंक है, अग्रणी विशेषज्ञ बैंकों को अपने सिस्टम को अपडेट करने के लिए कहते हैं।



आज सैकड़ों ग्राहकों को अपने फंड तक पहुंचने के साधन के बिना छोड़ दिया गया है क्योंकि बार्कलेज प्रौद्योगिकी के साथ समस्याओं का अनुभव करने वाला नवीनतम बैंक है।

वेबसाइट डाउनडेटेक्टर के अनुसार, आउटेज ने विभिन्न स्थानों पर कई ब्रितानियों को प्रभावित किया।

राष्ट्रव्यापी कई हफ्तों में तीन आउटेज का अनुभव करने के बाद तकनीकी समस्याओं का सामना करने के लिए यह नवीनतम हाई स्ट्रीट है।

के प्रधान संपादक डेविड बियर्ड ने कहा कि यह काफी अच्छा नहीं है।



उन्होंने आगे कहा: 'बैंकों को विरासत प्रणालियों को अद्यतन करने और असफल-सुरक्षित तकनीक के साथ पकड़ने में निवेश करने की आवश्यकता है।
'कुछ लोगों के लिए ऑनलाइन बैंकिंग कोई विकल्प नहीं है - उनके क्षेत्र में कई शाखाएं बंद होने के कारण उन्हें ऑनलाइन या ऐप-आधारित बैंकिंग का उपयोग करने के लिए मजबूर किया जा रहा है।'

बार्कलेज ऐप आज बंद हो गया जिससे सैकड़ों ग्राहक प्रभावित हुए

सैकड़ों ग्राहकों को प्रभावित करने वाला बार्कलेज ऐप आज बंद हो गया (छवि: गेट्टी / एक्सप्रेस)

नकद मशीन निकासी और कार्ड भुगतान को प्रभावित नहीं माना गया।

बार्कलेज ने पुष्टि की कि वह अपने सेवा स्थिति पृष्ठ पर ऑनलाइन बैंकिंग के साथ समस्याओं का सामना कर रहा है।



अपनी वेबसाइट पर इसने कहा: 'हमें खेद है, अभी ऑनलाइन बैंकिंग में एक समस्या है - हम इसे ठीक करने के लिए काम कर रहे हैं।'

बैंक का कहना है कि समस्या अब हल हो गई है, हालांकि, इसके परिणामस्वरूप, उसे बड़ी संख्या में संदेश प्राप्त हो रहे हैं, इसलिए प्रतिक्रिया देने में अधिक समय लग सकता है।

आउटेज नेशनवाइड बिल्डिंग सोसाइटी के ग्राहकों के लिए सेवाओं में बाधा डालने वाली त्रुटियों की एक श्रृंखला का अनुसरण करता है।

हाल ही में, राष्ट्रव्यापी ग्राहकों ने कई हफ्तों में तीन आउटेज का अनुभव किया जिसके कारण ग्राहकों की सैकड़ों शिकायतें आईं।



कुछ ग्राहक इस बात से नाराज थे कि उन्हें कोई मुआवजा नहीं मिला, हालांकि उनके पास भी क्रिसमस से कुछ दिन पहले महत्वपूर्ण धन बचा था।

सोफी क्रोटे ने ट्वीट किया: 'मैं इससे प्रभावित थी क्योंकि मुझे अपना पैसा भी नहीं मिल रहा था जो कि मेरे बच्चों को खिलाने के लिए था।'

बार्कलेज ऐप अब तैयार है और चल रहा है

बार्कलेज ऐप अब चल रहा है (छवि: गेट्टी / एक्सप्रेस)

जनवरी की शुरुआत में एक मुद्दे के संबंध में, बिल्डिंग सोसाइटी ने माफी जारी की और प्रभावित ग्राहकों को मुआवजे के रूप में £60 जारी किया।

नेशनवाइड बिल्डिंग सोसाइटी के प्रवक्ता ने कहा: 'हमने उन सदस्यों से संपर्क किया है और मुआवजा दिया है जिन्होंने 4 जनवरी को अपने खातों में आवश्यक धनराशि स्थानांतरित करने में सक्षम नहीं होने के परिणामस्वरूप असफल प्रत्यक्ष डेबिट का अनुभव किया है।

'हमें हुई असुविधा के लिए हमें खेद है। कोई भी सदस्य जिसने हाल ही में भुगतान में देरी के परिणामस्वरूप अतिरिक्त मुद्दों का अनुभव किया है, वह शाखा में हमसे संपर्क कर सकता है, 0800 302 011 पर या ट्विटर (@AskNationwide) के माध्यम से अपनी परिस्थितियों पर चर्चा करने के लिए हमसे संपर्क कर सकता है।

दूसरों ने कहा कि £60 नुकसान और परेशानी को कवर करने के लिए पर्याप्त नहीं था क्योंकि लोगों को बिलों का भुगतान करने के साधन के बिना छोड़ दिया गया था।

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जब सेवाएं कम हो जाती हैं तो बैंकों को मुआवजे की पेशकश करने के लिए मजबूर नहीं किया जाता है, इसलिए इसकी कोई गारंटी नहीं है कि बार्कलेज राष्ट्रव्यापी कदमों का पालन करेगा।

हालांकि, ग्राहकों को हमेशा शिकायत करने का अधिकार होता है यदि किसी सेवा में रुकावट ने उन्हें गंभीर रूप से प्रभावित किया है।

सबसे अच्छा तरीका है कि उनकी वेबसाइट पर उनकी शिकायत प्रक्रिया के माध्यम से सीधे बैंक से संपर्क करें।

बार्कलेज के एक प्रवक्ता ने Express.co.uk को बताया: 'हां, यह आधे घंटे के लिए नीचे था - 13.47 से 14.10 तक। हम इस मुद्दे को देख रहे हैं और इसे तेजी से ऑनलाइन वापस लाया है।

'इस समयावधि के दौरान हमारे पास आम तौर पर लगभग 15,000 ग्राहक लॉग इन होते हैं। हम इससे प्रभावित या असुविधा वाले किसी भी ग्राहक से क्षमा चाहते हैं।'

इस लेख में पहले कहा गया था कि दिसंबर में अनुभव की गई समस्याओं के लिए राष्ट्रव्यापी £ 60 की माफी थी। यह सही नहीं है क्योंकि राष्ट्रव्यापी ने उन लोगों के लिए £60 प्रदान किया था, जिन्होंने 4 जनवरी, 2022 को एक विशिष्ट मुद्दे के कारण असफल प्रत्यक्ष डेबिट का अनुभव किया था। हमें सीधे रिकॉर्ड सेट करने में खुशी हो रही है।