बीए प्रमुख ने नाराज यात्रियों से माफी मांगी क्योंकि उन्होंने छोटी-छोटी उड़ानों में बड़ा बदलाव किया

ब्रिटिश एयरवेज के चेयरमैन और सीईओ सीन डॉयल ने यात्रियों को 'मुद्दों' के लिए माफी मांगने के लिए लिखा है। उन्होंने कहा कि एयरलाइन अब तक के 'सबसे खराब संकट' से उभर रही है।



भावनात्मक पत्र में, डॉयल ने कहा: 'हम जानते हैं कि कई महीनों से हम आपको हमारे साथ धैर्य रखने के लिए कह रहे हैं।

'रोगी जब हम दुनिया भर के हवाई क्षेत्रों से कई विमान वापस लाते हैं।

'जब तक हम अपने नेटवर्क का पुनर्निर्माण करते हैं, तब तक आपको बेहतर सेवा देने के लिए लोगों को फिर से प्रशिक्षित और भर्ती करते हैं, और जब हम उन हजारों ग्राहकों के साथ व्यवहार करते हैं जिन्हें हमारी मदद की आवश्यकता होती है।'

कई बीए कर्मचारियों को महामारी के दौरान छुट्टी पर रखा गया था क्योंकि उड़ानें जमीं थीं और यूके में तालाबंदी थी।



यात्रा: ब्रिटिश एयरवेज

डॉयल ने कहा कि एयरलाइन को 'लगातार बदलते और जटिल यात्रा प्रतिबंधों' का सामना करना पड़ा था (छवि: गेट्टी)

डॉयल ने जारी रखा: 'हम प्रतिबंधों के एक सेट से दूसरे में जा रहे हैं और पिछले कुछ वर्षों में सप्ताह-दर-सप्ताह हम जिस तरह के बदलाव से निपट रहे हैं, वह अथक रहा है।

'मैं उन चीजों के लिए बहाना बनाने की कोशिश नहीं कर रहा हूं जो बेहतर होनी चाहिए थी। मैं जो कर रहा हूं वह आपके लिए एक व्यक्तिगत प्रतिबद्धता बना रहा है कि हम एक बेहतर ब्रिटिश एयरवेज का निर्माण करेंगे।

'एक एयरलाइन जिस पर आप भरोसा कर सकते हैं और भरोसा कर सकते हैं और जो हमेशा मदद के लिए उपलब्ध किसी के साथ महान ग्राहक सेवा प्रदान करता है।



'सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि जिस एयरलाइन के साथ उड़ान भरने पर आपको गर्व है- जिस एयरलाइन पर आपको गर्व है वह आपका ब्रिटिश ध्वजवाहक है।'

याद मत करो

डॉयल ने कहा कि उनकी 'नंबर एक प्राथमिकता' 'ग्राहक कॉल सेंटर के मुद्दों' को संबोधित करना था जो कि कई लोगों ने अनुभव किया है।

उन्होंने कहा कि 'जटिल यात्रा प्रतिबंधों' के कारण 'प्रतीक्षा समय' लंबा हो गया था और ग्राहकों को आश्वासन दिया था कि एयरलाइन अपने फोन सिस्टम को बदल रही है।

ब्रिटिश एयरवेज भी 'अधिक प्रीमियम अनुभव' बनाने के लिए छोटी-छोटी उड़ानों में कुछ बदलाव कर रही है।



डॉयल ने कहा: 'हमारी संचालन टीम एक नए बैगेज ट्रेसिंग सिस्टम पर काम कर रही है, जिससे आप अपनी यात्रा के दौरान हमारे फोन के माध्यम से अपने बैग को ट्रैक कर सकते हैं।

यात्रा: ब्रिटिश एयरवेज

एयरलाइन नई 'प्रीमियम' सुविधाओं को पेश करने का लक्ष्य बना रही है (छवि: गेट्टी)

“हम जानते हैं कि आपने टेबल ऑर्डरिंग सेवा का आनंद लिया है जिसे हमने महामारी के दौरान अपने लाउंज में पेश करना शुरू किया था, और इसलिए हम इस पहल को जारी रख रहे हैं।

'आपने हमें यह भी बताया है कि आप हमारे यूरो ट्रैवलर केबिन में छोटी-छोटी उड़ानों पर दिए जाने वाले मानार्थ पानी और स्नैक्स की सराहना करते हैं, इसलिए हम इन्हें भी जारी रखेंगे।

'इसके अलावा, हम सभी केबिनों में परोसे जाने वाले भोजन और विकल्पों की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए कड़ी मेहनत कर रहे हैं और जितनी जल्दी हो सके उतने विमानों पर अपने क्लब सूट को रोल आउट कर रहे हैं।'

ब्रिटिश एयरवेज को लागत में कटौती के लिए कुछ आलोचनाओं का सामना करना पड़ा है, कुछ यात्रियों ने कहा कि वे अब एयरलाइन के साथ उड़ान नहीं भरेंगे।

सीईओ ने कहा: 'हम जानते हैं कि परिवर्तन भीतर से शुरू होता है। एयरलाइन में हमारी टीमें बहुत कुछ कर चुकी हैं।

'मुझे पता है कि बदलाव रातोंरात नहीं होगा, लेकिन इस हफ्ते मैंने एयरलाइन में टीमों को उन सभी मुद्दों से निपटने के लिए ब्रीफ किया है, जिन्हें हम जानते हैं कि आप सामना कर रहे हैं, इसलिए हम आपको निराश नहीं करते हैं।

'इस बीच, मैं हमारे साथ रहने के लिए आपको धन्यवाद देना चाहता हूं। मुझे पता है कि आपकी वफादारी की परीक्षा हो चुकी है और मैं आपको आश्वस्त करना चाहता हूं कि हम इसे कभी हल्के में नहीं लेते हैं।”